Сервис и техническая поддержка

Мы остаёмся рядом после покупки оборудования

Покупка профессионального оборудования — это только начало работы. Компания ИНКФЛАЙ сопровождает клиентов на этапе установки, запуска и дальнейшей эксплуатации оборудования для DTF, UV DTF и DTG-печати.

Наша задача — помочь вам быстрее начать производство, избежать ошибок при эксплуатации и сократить возможные простои оборудования.

Запуск и настройка оборудования

В зависимости от приобретённой модели наши специалисты помогут:

• установить и подготовить оборудование к работе;
• подключить основные системы;
• выполнить первичную настройку;
• проверить работу оборудования;
• настроить программное обеспечение;
• провести тестовую печать;
• подобрать рабочие параметры под используемые материалы.

Формат запуска, перечень работ и условия выезда специалиста согласовываются индивидуально.

Обучение сотрудников

Мы обучаем работе с приобретённым оборудованием и объясняем основные этапы производственного процесса.

В программу обучения могут входить:

• подготовка оборудования к печати;
• загрузка и настройка файлов;
• работа с программным обеспечением;
• настройка режимов печати;
• обслуживание печатающих голов;
• контроль подачи чернил и белого цвета;
• работа с шейкером, сушкой и термопрессом;
• ежедневное и плановое обслуживание;
• действия при типовых ошибках.

Обучение помогает персоналу быстрее освоить оборудование и снизить риск неисправностей, возникающих из-за неправильной эксплуатации.

Дистанционная техническая поддержка

Многие вопросы можно решить удалённо без остановки производства и выезда специалиста.

Для диагностики мы можем запросить:

• фотографию или видеозапись неисправности;
• текст ошибки;
• результаты теста дюз;
• параметры оборудования;
• описание действий перед появлением проблемы;
• подключение к компьютеру через программу удалённого доступа.

После получения информации специалист проводит первичную диагностику и предлагает последовательность действий для устранения проблемы.

Выезд специалиста

Когда дистанционно устранить неисправность невозможно, может быть организован выезд технического специалиста.

Во время выезда могут выполняться:

• диагностика оборудования;
• настройка и калибровка;
• ремонт и замена комплектующих;
• профилактическое обслуживание;
• восстановление после длительного простоя;
• повторное обучение сотрудников.

Стоимость и сроки выезда зависят от местонахождения клиента, модели оборудования и сложности работ.

Гарантийное обслуживание

При подтверждении гарантийного случая компания ИНКФЛАЙ организует диагностику и устранение неисправности в соответствии с условиями гарантии.

Гарантийное обслуживание может включать:

• консультацию технического специалиста;
• дистанционную диагностику;
• ремонт неисправного узла;
• замену детали при подтверждённом производственном дефекте.

Гарантия действует при соблюдении правил эксплуатации, использовании подходящих расходных материалов и выполнении рекомендаций по обслуживанию оборудования.

Постгарантийный ремонт

После окончания гарантийного срока клиенты также могут обратиться в ИНКФЛАЙ за технической помощью.

Мы выполняем:

• диагностику неисправностей;
• ремонт оборудования;
• замену изношенных деталей;
• настройку и калибровку;
• профилактическое обслуживание;
• восстановление оборудования после простоя;
• модернизацию отдельных узлов, когда это технически возможно.

Перед началом платного ремонта мы согласовываем с клиентом перечень необходимых работ и их стоимость.

Запасные части и расходные материалы

Мы помогаем подобрать совместимые комплектующие и материалы для оборудования:

• печатающие головы;
• капы, дамперы и фильтры;
• помпы и элементы чернильной системы;
• платы и электронные компоненты;
• энкодерные ленты и датчики;
• кабели и шлейфы;
• чернила, плёнки, порошки и клеевые материалы;
• другие детали и расходные компоненты.

Использование подходящих материалов помогает сохранить стабильность печати и продлить срок службы оборудования.

Плановое обслуживание

Регулярная профилактика снижает вероятность внезапных неисправностей и дорогостоящих простоев.

Рекомендуем своевременно выполнять:

• очистку рабочих узлов;
• обслуживание чернильной системы;
• проверку состояния кап и вайперов;
• очистку энкодерной ленты;
• контроль системы подачи белых чернил;
• проверку механических элементов;
• замену изнашиваемых деталей;
• проверку электрики и заземления.

Периодичность обслуживания зависит от типа оборудования, интенсивности работы и используемых материалов.

Как обратиться в техническую поддержку

Чтобы специалисты могли быстрее разобраться в ситуации, подготовьте:

• Название и модель оборудования.
• Серийный номер, если он имеется.
• Подробное описание неисправности.
• Фото или видео проблемы.
• Текст сообщения об ошибке.
• Тест дюз, если проблема связана с печатью.
• Информацию о недавно выполненных настройках или заменённых деталях.

Чем подробнее будет описание, тем быстрее мы сможем провести диагностику и предложить решение.

Почему клиенты выбирают сервис ИНКФЛАЙ

• Знаем особенности оборудования, которое поставляем.
• Помогаем с запуском и обучением.
• Проводим дистанционную диагностику.
• Организуем гарантийный и постгарантийный ремонт.
• Поставляем запасные части и расходные материалы.
• Сопровождаем клиентов на протяжении всего срока эксплуатации оборудования.

ИНКФЛАЙ — не просто поставщик оборудования, а технический партнёр вашего производства.